Văn hóa dịch vụ đặc sắc này đã là nền tảng của Lexus ngay từ đầu và chúng tôi cam kết sâu sắc đối với việc quan tâm và chăm sóc khách hàng ở mọi cấp độ, từ hình thành ý tưởng thiết kế cho tới dịch vụ tại đại lý, từ mua hàng cho tới các dịch vụ dành cho xe. Tại Lexus, chúng tôi luôn tìm được giải pháp cho mọi vấn đề của khách hàng.
Không ngừng hoàn thiện: Tạo nên những chiếc xe và trải nghiệm lái xe tốt nhất vẫn là chưa đủ. ‘Làm thế nào để chúng ta có thể làm điều này tốt hơn nữa?” là băn khoăn phổ biến tại Lexus, bởi Lexus luôn không ngừng tìm kiếm cách thức hoàn thiện những gì đang có. Mọi thành viên trong đội ngũ của Lexus đều được trao quyền để nhận biết và đưa ra giải pháp cho mọi vấn đề, trục trặc hay sai sót, ngay cả khi điều đó đồng nghĩa với việc phải đào sâu mọi việc và làm việc vất vả hơn. Đây cũng chính là động lực thúc đẩy đội ngũ Lexus và là yếu tố làm nên một cái tên Lexus.